为了做好保洁服务,物业公司需要支持精细化管理。要实现精细化管理,必须从以下六个方面进行综合管控。

01

各洁净区设专人负责,提高操作水平,减少操作失误和不合格率。对于休息时间或临时休假,应有相对固定的替代人员。在保洁作业过程中,应固定作业告示牌,定时保洁作业,以提高监督的有效性和及时性,减少保洁人员空转、怠工现象。

根据范围、人员活动频率、物料、复杂程度、形象指数等因素,科学划分保洁区域,科学计算工作量。

比如办公区、走廊是人员活动的高频区,相应的保洁频率也应增加。每天至少要打扫两次。消防通道一般人少,可完全减少清扫次数,每2-3天甚至每周清扫一次。入口及主干道地面属于影像指数高的区域,应每周至少用高压水枪清洗一次或石材深度清洗一次,次干道等区域形象指数相对较低,可两至三周清洗一次。

02

绝大多数保洁人员学历不高,复杂的操作规程根本不适用。将操作规程编制成简明易懂的公式和记录表格,使保洁人员易懂易懂,一目了然。比如,不同区域的保洁用具可以通过图片的形式让员工了解,保洁内容可以形成详细的表格,让员工用勾选的方式记录保洁设备,使操作过程简单明了。

检验标准也应因地制宜。比如地面上的白色垃圾,不仅是根据垃圾清理的时间长短,而且根据不同的区域制定了不同的标准。建筑内尤其是大厅、电梯前室的垃圾以垃圾清理及时率为标准,主要道路、人行道以单位面积垃圾量为标准。四肢可触及部位的灰尘痕迹可用手指或纸张检查,肢体未直接接触的部位可目视检查。

03

不同的清洗区域有不同的清洗要求。短周期清洗针对人员频率高的区域。对许多地区来说,更多的是中长期保洁或紧急保洁。如景观水池的保洁、无居民屋顶的保洁、外墙的保洁、石材的养护等。这些区域的保洁周期应根据实际情况制定。频率过高会浪费人力物力,频率过低会影响质量效果。保洁周期的制定是检验公司专业能力的重要指标。

04

清洗工具的配置一方面要考虑效率问题,另一方面也要考虑形象问题。不同区域的保洁人员应有相应的标准配置,由相应的工具箱或工具车携带。例如,许多公司都配备了拖把池进行保洁,这是一种谬论,不仅影响美观,而且降低了工作效率。每次保洁工到拖把池里去擦拖把,花在路上的无用功也大大降低了劳动效率。正确的做法应该是配置清洗车,放置水桶,合理设置取水点,这样既提高了效率,又改善了环境形象。

清洗剂、不锈钢清洗液、推尘油等特殊化学品对提高清洗效果、防止损坏起着非常重要的作用。清洗人员用钢球清除电梯轿厢不锈钢壁上的污渍,用草酸清洗大理石。公司应充分了解保洁区的材料和维护工作,做好工具和化学品的配置,并对保洁人员进行全面培训。

05

保洁公司应建立自己的检查机制。低频清洗并不意味着低频检查。相反,全覆盖、高频检测是保洁效果的主要保证。只有全覆盖、高频检查,才能及时发现问题、解决问题。

对于保洁区的操作,应公布相应区域的保洁时间、负责人和报告电话。保洁时间、负责人和报告电话应由全体员工监督。保洁质量直接关系到企业的利益。让员工充分参与监督是提高保洁监督效果的有效手段之一。

公司定期和不定期抽检是保证保洁质量的另一种手段,也是保洁部门考核的主要依据。建立公司的检查监督考核机制,实现全员通力合作,保洁管理才会有效。

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